Charte qualité

Depuis 2003, l’Union est engagée dans une démarche d’amélioration continue de la qualité en conduisant des évaluations. Que l’évaluation soit interne ou externe, elle a pour finalité de mesurer à intervalles réguliers grâce à un référentiel, le niveau d’atteinte des objectifs que l’établissement s’est fixé dans le cadre de sa démarche qualité.

 "La qualité n'est pas qu'une destination, c'est un voyage" 


L'union, la charte qualité

Le constat des écarts conduit à des actions correctives, infléchissant le processus engagé.

 

Cette démarche volontaire, collective et participative, sur une longue durée, a pour objectif de conforter par un établissement ses points forts et réduire progressivement ses points faibles. Des prestations rendues aux usagers et leurs accompagnants jusqu’aux pratiques professionnelles, tous les services et activités sont concernées.

 

La liberté d’expression et l’engagement des professionnels permettent un questionnement collectif se fondant sur des valeurs partagées et renvoie ainsi à une démarche éthique en lien avec notre projet associatif centrée sur la primauté de la personne.


L'union - La charte qualité

Afin de mieux répondre aux besoins et attentes des usagers, nos actions portent sur :

  • Le développement d'une culture de la bientraitance,
  • Un accompagnement personnalisé,
  • Des dispositifs d'expression et de participation des usagers.


L'union, la charte qualité

Afin de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue, nos actions portent également sur :

  • Une démarche pro active avec le signalement, le traitement et l'analyse des évènements indésirables et des situations de crise,
  • Une démarche préventive avec l'analyse et la hiérarchisation des risques,
  • Des évaluations internes. Véritable outil de pilotage, elles permettent d’identifier et de porter une appréciation sur les procédures, références et pratiques existant au sein de chaque établissement ou service.
 

L'évaluation constitue donc un outil essentiel

  • De production de connaissance sur les pratiques professionnelles, sur l'organisation du service et sur les besoins des usagers ;
  • D'amélioration de la qualité des prestations et des pratiques ;
  • D'anticipation ;
  • De management pour fédérer les équipes ;
  • D’actualisation des projets d’établissement.